Koliko je lako izgubiti dobar glas?

Objavljeno 12.02.2008. Objavio: Toni Milovan
U sekciji Novosti |

BAd rep

Mnogim ljudima se ne dopada uključivanje promotivnih verzija aplikacija u promotivne pakete poput MacHeist i MacUpdate bundle-a. Promotivne verzije su potpuno funkcionalne no ne pružaju mogućnost “upgrade-a” odn. za instaliranje nove verzije je potrebno ponovo platiti.

Ja za razliku od njih nemam ništa protiv toga.

No imam protiv kad se neka aplikacija iz bundle-a reklamira kao u potpunosti nadogradiva, a onda svega mjesec dana nakon kupovine tvrtka izda novu verziju koja je besplatna za sve koju su aplikaciju kupili u ovoj godini, osim za one korisnike (njih nešto manje od 20-tak tisuća) koji su je kupili u sklopu paketa iako im se na računu to jamči.

Uz to nadogradnja uopće ne opravdava novu inačicu aplikacije, već mahom sadrži bugfixeve i manja poboljšanja, te se automatski ponudi za upgrade bez upozorenja da će se instalacijom poništiti licenca.

To tada ne liči na normalnu nadogradnju, već sugerira na to da je netko uvidio poslovnu priliku u možda 10-15 tisuća novih korisnika, te da mu se učinilo da će već prodanu stvar moći još jednom naplatiti ako simulira izdavanje nove verzije.

To je taktička odluka koja se pokazala itetako pogrešnom što reakcije korisnika diljem weba pokazuju. Ako tome još pridodamo pokušaj reinžinjeringa cijelog procesa. odn. laganja da je upozorenje da se radi o naplativoj nadogradnji bilo cijelo vrijeme prisutno iako postoje objavljeni “screenshoti” koji dokazuju suprotno, jasno je da se radi o kompaniji koja koja baš ne drži do etičkog poslovanja. Što je zapravo velika šteta jer SpeedDownload se pokazao kao vrlo kvalitetna i korisna aplikacija.

Šteta je što će kompanija zbog svoje gramzivosti i nestrpljenja izgubiti nekoliko tisuća korisnika koji su za još samo dva-tri mjeseca mogli postati ponovni kupci, no postupak u kojem se kupce nakon samo 30-tak dana nastoji natjerati da ponovo plate aplikaciju je u najmanju ruku neoprostiva poslovna pogreška koja se velikom brzinom širi webom i koja će kompaniju na kraju skupo stajati.

Možda u Yazsoftu nisu bili zadovoljni primljenim iznosom ili povećanim troškovima podrške, no to svakako ne znači da se tek tako mogu riješiti preuzetih obaveza. Činjenica stoji da im je MacHeist platio ugovoreni iznos, a da su oni zauzvrat morali ponuditi svoj proizvod pod određenim uvjetima koje sad žele poništiti.

O SpeedDownload-u smo i ovdje pisali u vrlo pozitivnom svjetlu, pa se sada osjećamo dužnim upozoriti da kompanija baš ne poštuje kupce, da ima (sad je izašlo na vidjelo) vrlo restriktivnu licenčnu politiku i da je stekla toliko lošu reputaciju da ne preporučamo kupnju ni ovog ni ostalih njihovih proizvoda.

Yazsoft je prva kompanija na MacKorisnikovoj crnoj listi.

Više o svemu na ovom linku.


Tagovi: , ,

 

Komentari:

Ostavi komentar




Pretplati se na odgovore bez komentiranja članka:

Tagcloud:



RSS

Newsletter