Highrise/Mobrise - skoro pa savršeno CRM rješenje

Toni Milovan

Objavljeno 02.01.2009. Objavio/la: Toni Milovan
U sekciji Software, iPhone aplikacije, Članci |

U svom poslu morao sam isprobati i evaluirati određeni broj različitih CRM (customer relationship management) aplikacija. Radilo se tu o nekolicini desktop i o nekolicini web CRM aplikacija, bilo je tu lošijih i boljih riješenja, no svima im je bila zajednička jedna karakteristika: koliko god dobro izvedene, sve su po mom sudu bile previše složene ili prezahtjevne za korištenje u malim tvrtkama koje posluju s manjim brojem klijenta.

Čini mi se da je glavni razlog tome što održavanje zapisa o klijentima u njima traži previše truda. Sve se aplikcije koje sam isprobao trude zadovoljiti što više potreba različitih korisnika neovisno o tome jesu li veliki ili mali, pa traže upisivanje brojnih nevažnih podataka. Uz to, dosta takvih aplikacija ima tendenciju biti “sve u jednom” rješenje za planiranje, organizaciju i praćenje utrošenog vremena i kao takve su jednostavno “overkill” za mali studio koji posluje s npr. dvadesetak klijenata i ima “fleksibilne” poslovne procese.

Ta moja stečena predrasuda bila je i glavni razlog zašto sam relativno kasno isprobao Highrise, web CRM aplikaciju koja je proizvod tvrtke 37signals. 37signals su poznati po svojim dvjema izuzetno popularnim web aplikacijama Basecamp-u i Backpack-u, a još više po tome što su autori i developeri “Ruby on Rails” framework-a za razvoj web aplikacija. Ne toliko važna, ali zanimljiva činjenica (barem sa pozicije MacKorisnika) jest da developeri iz 37signals svoje aplikacije većinom razvijaju na Mac računalima i to koristeći Textmate editor.

Uglavnom, Highrise je njihov proizvod i predstavlja se kao “Online contact manager and simple CRM”. Upravo je dio “jednostavni CRM” ono što Highrise čini posebno vrijednim malim tvrtkama, jer njegova jednostavnost omogućava brzo evidentiranje svih ostvarenih kontakata otklanjajući tako gore navedenu kritiku da održavanje većinom zahtjeva previše truda.

U Highrise-u je osnova za držanje svih bilješki o komunikaciji s klijentom njegov “Contacts” zapis koji može biti uvezen iz Address Book-a ili neke druge popularne aplikacije za čuvanje kontakt podataka. Nakon svakog kontakta s klijentom izuzetno je lako ostaviti bilješku o vođenom razgovoru i eventualnu “to-do” stavku ako razgovor od nas zahtjeva nekakvu akciju u budućnosti.

Tako ostavljene zabilješke jako dobro dođu kasnije kad se trebamo prisjetiti prethodnih komunikacija s klijentima. Osim zabilješki i to-do zadataka, u Highrise-u imamo na raspolaganju još mogućnosti grupiranja komunikacija po slučajevima (Cases) ili po poslovima (Deals), a na raspolaganju nam je i mogućnost označavanja kontakata tagovima. Ove dodatne mogućnosti ne kompliciraju suvišno aplikaciju već su samo nadogradnja na gore spomenutu osnovu koju čine kontakti, zabilješke i zadaci, te samo služe da bi lakše filtrirali, pregledavali i organizirali evidentirane kontakte.

Highrise je web aplikacija razvijena na Ruby on Rails framework-u i kao takva izuzetno dobro implementira različite Ajax i Javascript funkcionalnosti, pa se u većini slučajeva ponaša skoro kao prava desktop aplikacija. Glavne predosti toga što je Highrise web aplikaciju su svakako u tome što su nam podaci dostupni s različitih računala i različitih lokacija (ako imamo pristup internetu naravno), te ih možemo dijeliti sa suradnicima.  No spomenute prednosti ujedno ističu i glavne nedostatke ovakvog pristupa, a to su jednostavnost unošenja informacija (za što su desktop aplikacije još uvijek najugodnije) i zahtjev da stalno imamo pristup internetu.

Spomenuti nedostaci bili bi dovoljni da se Highrise diskvalificira za ozbiljnu primjenu kad ne bi bilo jednog malog dodatka cijelom paketu. Radi se o “third party” iPhone aplikaciji za pristup Highrise-u  po imenu Mobrise pomoću koje možemo sa Highrise-om raditi na iPhone-u. Kako je iPhone sam po sebi komunikacijski uređaj, vrlo je lako nakon bilo kojeg obavljenog razgovora ostaviti zabilješku u Highrise-u, ili pak svako toliko pogledati koga trebamo nazvati.

Od spomenutog dvojca Highrise je u potpunosti gotov proizvod, dok kod Mobirise-a ima još mjesta za poboljšanja (sudeći po kritikama koje je dobio i količini bugova koji još nisu otklonjeni), no kombinacija mobilne i web aplikacije čini ovo jednostavno CRM rješenje dostupno u gotovo svakom trenutku, a njegova jednostavnost i relativno mali broj “feature-a” gotovo da potiču korisnika na korištenje. To možda (samo možda) znači da Higrise neće biti pogodan za korištenje u velikim organizacijama, ali u malim organizacijama i timovima Highrise/Mobrise (bez obzira na spomenute Mobrise-ove nedostatke) je čini se trenutno najbolje CRM koje postoji.

Highrise je web servis koji se plaća mjesečnom pretplatom. Postoje razni paketi, ali je i onaj najmanji, besplatni, u potpunosti iskoristiv za pojedinačne korisnike. Mobrise je AppStore aplikacija koja košta 6.99$.


Tagovi: , ,

 

Komentari:

5 komentara na “Highrise/Mobrise - skoro pa savršeno CRM rješenje”

  1. papittovenga u 13:52, 02.01.2009.

    Jeli tko koristio/isprobao Daylight?

  2. Toni Milovan u 14:09, 02.01.2009.
    Toni Milovan

    Pretpostavljam da misliš na Daylite. Ja sam ga probao i diskvalificirao jer zahtjeva previše vremena za održavanje podataka.

    Radi se o jednom od onih koji nastoje biti “All in one productivity solutions” i po mom sudu onda ni jednu stvar je obavlja kako treba.

    Uz to je i dosta skup.

  3. Tomislav u 16:28, 02.01.2009.

    Hmm, ja ne mogu naci Mobrise na Appstoreu. Ni hrvatskom ni americkom.

  4. Toni Milovan u 17:05, 02.01.2009.
    Toni Milovan

    Ni ja trenutno, a prije par dana sam je kupio na našem store-u :((. Možda dolazi nova verzija, jer ova je imala dosta bugova. Evo linka na developerov site:

    http://www.taptapmobile.com/

  5. Filip K. Baraka u 14:51, 03.01.2009.

    kliknite na link na dev site-u, samo sto je cijena 9.99 verzija 1.1
    Highrise cu pokusati uvesti u firmu tako nesto nam stvarno nedostaje. Samo me najvise brine hoce li ljudi upisivati u njega.

    Cijena mu nije bas popularna za ozbiljnije pakete…

Ostavi komentar




Pretplati se na odgovore bez komentiranja članka:

Tagcloud:



RSS

Newsletter

Vidi top 100