Što mi fali u Mac App Storeu #1
Objavljeno 15.08.2012. Objavio/la: Toni Milovan
U sekciji Članci | Komentiraj
Iako bi pravi naslov ove serije kratkih članaka trebao zapravo biti “Što mi smeta u Mac App Storeu” zadržati ćemo konstruktivni ton i koristiti “fali” umjesto “smeta” u nadi da će u Appleu većinu stvari popraviti. Riječ je o stvarima koje smetaju developera, a ne krajnjeg korisnika, pa se nadam da će biti zanimljivo svima koji se žele okušati u razvoju OS X aplikacija ili onim korisnicima koje zanima kako stvari funkcioniraju s duge strane. Članak se bavi problemima Mac trgovine jer s njom imam iskustva, no vjerojatno je većina zamjerki primjenjiva i na iTunes trgovinu.
Dakle, ubjedljivo prva na listi stvari jest nemogućnost odgovora na recenzije/komentare kupaca. Bilo da se radi o zarađenoj ili nezasluženoj kritici, nemogućnost da se na nju odgvori je strašan hendikep. Jedini način da se nezadovoljnog kupca udobrovolji jest da se kroz kontakt s njim pokuša otkloniti uzroke njegovih primjedbi. Na Mac App storeu ne možemo komentirati recenziju, što je u neku ruku razumljivo ako u Appleu žele spriječiti beskonačne prepirke u komentarima, no ono što bi trebalo biti moguće jest odgovoriti nezadovoljnom korisniku. Bilo kroz sustav komentara koje će vidjeti samo developer i pojeini kupac, bilo putem emaila. Nažalost Mac App Store ne nudi ni jednu od ovih opcija. Developer osim informacije o broju prodanih aplikacija na pojedinom tržištu nema nikakvih drugih informacija o svojim korisnicima.
Ovakav koncept tim više frustrira ako vam korisnik u komentaru postavi pitanje na kojeg nemate kako odgovoriti, ili ako na velikom tržištu dobijete negativnu recenziju koja jednostavno zakoči prodaju.
Komunikacija s kupcima jedan je od najvažnijih djelova dobrog odnosa s kupcima i mislim da Apple developerima u budućnosti jednostavno mora pružiti takvu mogućnost.
Tagovi: Mac App Store, rant
Komentari:
Ostavi komentar
Tagcloud:
Top komentari
Copyright
RSS
Newsletter
Loading ...